关于因疫情产生的退货问题,店铺到底会受到哪些影响?

​疫情下,受物流的影响,很多电商平台的店铺被频繁退货,商家们苦不堪言,在经济损失的同时,还担心着是否会对店铺有什么影响,那么,退货问题到底会对商家有什么影响呢?一起来看看吧。

一、淘宝退货率高有什么影响?影响权重吗?

其实退货是正常的经营行为,淘宝7天无理由退货服务本身就要求卖家遵守退货承诺。但是一旦淘宝小二介入退款维权后,维权成立就会形成纠纷退款率,这对卖家店铺搜索权会造成影响。

若商家账户中有较多的退款,显示店铺退款率较高,对店铺搜索权重实际也是有一定影响的,不仅会影响到店铺在活动报名时候的限制,还会影响账户的支付宝使用率,这个会影响到商家加入消费者保障服务的申请,其次支付宝使用率较低的也有可能会被处罚监管。

如果消保卖家的超时退款笔数超过退款笔数警戒线,淘宝有权对其进行限权处罚或强行清退处理;而且消费者在选择店铺进行消费的时候也会进行对比,一般情况下不会选择退款率高的卖家。

所以商家一定要注意店铺中的退款问题,在退款申请的过程中及时处理,如果有客服小二介入,店铺的退款情况就会被记录为退货纠纷率,这样就会影响到店铺的排名和权重了。

二、疫情下商家常见问题以及做法

那么,现在在疫情影响下,很多店铺的退款量骤增,商家遇到一些问题应该怎么办呢?

1、淘宝疫情退不了货怎么办?

淘宝疫情退不了货可以申请延迟收货,待疫情结束后再退货就行。

2、疫情期间如何运营店铺?
  • 店铺准备好上新品,准备好主图、详情、视频等。可以在这段时间内积累店铺权重,因为这个时候上新的人很少,比较容易获得较前的展现,虽然现在普通快递还没开始,但因为疫情期间不能出门,很多人比较无聊,喜欢进行淘宝购物,所以在上新产品后,也要及时进行有效的活动,比如立即下单,私聊客服可以领取券,或者下单赠送小礼物之类,促进下单,争取尽快破零。

在买家收货后,引导进行晒图评论,给新品积累权重,这样在疫情过去后可以更快起步,迎接产品旺季。

作为卖家还可以在店铺群内进行互动聊天,进产品种草,或者发红包,从而增加粘性,还可以设淘群活动。

比如固定每周一时候可以设新品秒杀和拼手气红包等活动,买家秀征集活动,优质买家秀可以获得半价或者免单福利,来提高买家评论的积极性。

  • 利用好微淘进行上新预热,好货种草,粉丝福利,签到礼等,在这里面可以发布微淘预上新,再在逛逛上发布种草视频。

  • 对日常单品,可以进行促销活动,维持销量,如果店铺客单价很低,可以设置免单活动,吸引客户参加,其他人可以设前x件半价活动,或者是阶梯折扣,比如1-5单5折,6–20单6折等等以此类推,还能给收藏加购发放专属券,刺激顾客下单。

对疫情期间经营,大家根据产品情况做好促销活动来吸引消费者下单,排除部分物流无法发货的地方,再去多做推广,这样可以增加商品曝光和销量。

疫情期间淘宝商家想运营好店铺,只要快速上新,然后尽量多跟老客户多互动,利用好微淘和逛逛,对单品做好引流活动,就能有效扩大店铺销量!