商家如何利用短信关怀提高销量,这份攻略请收下!

如今的淘宝,有一种店铺特别容易生存,就是回头客占比较高的,每一个店铺想要做大做好,都要重视对老客户价值的挖掘,那么,如何有效召回老客户呢? 其实我们只需要做好短信营销,就能加深我们和老客户之间的联系,从而达到召回老客户,增加店铺销量的目的。 一、老客户对店铺的意义 01 新品破零将变成简单的事儿 店铺定期上新,给予新品优惠,让老客户形成习惯,针对老客户提供专门的优惠券或赠品,新品破零将是很简单的事,新品的标签也能被系统尽快确定; 02 提升店铺回头客占比,提升店铺权重 老客户成交权重高,不但可以更稳定地维持店铺业绩,更有助于提升店铺和宝贝权重,获得更多各种免费流量。 03 优质评价,提升店铺动态分 老客户更容易对产品感到满意,会带来更少的售后问题,同时更容易给出正面的评价和评分有助于增加店铺优质评论,进一步提升店铺动态分。 04 提升店铺客单价,提升访客价值 老客户对我们店铺的信任感比较深,更有可能一次性购买多件商品,使店铺获得更高的客单价。 05 降低运营成本,提升店铺利润 多数老客户都会有自发的分享推荐行为可以给店铺带来更多流量,降低了店铺引流成本,提升了店铺利润。 二、如何加深和老客户之间的联系 点击【爱用交易】首页的短信关怀功能,各种齐全的功能,能够有效帮助商家进行老客户召回活动,并且每条短信最低低至0.046元/每条。 1.防拦截技巧 很多人都喜欢开启短信防拦截措施,而带有一些广告链接和大量重复性较高的短信最容易被拦截,如果商家费时费力做好的短信,老客户连看也看不到,那不就得不偿失了么? 所以,一个好的短信,必须要注意防拦截。【爱用交易】的短信关怀功能,就有一些防拦截的小技巧,只要商家合理利用,一定有意想不到的效果。 2.手机号导入 可以直接输入老客户手机号,也可以一键导入文本,进行智能识别,省时省力,减少运营在输入过程中出现错误的概率。 我们在店铺的日常运营过程中,可以养成收集老客户电话信息的习惯,做成txt文本,这样的话,我们在使用短信关怀的时候,就可以一键导入了。 3.快捷模板 如果我们是对于各个活动的短信话术不太熟练的卖家,也可以直接使用工具已有的快捷模板,针对不同的活动,有不同的话术。尤其是现在疫情严重,我们使用短信关怀,能更精准的联系老客户。 老客户不仅是我们店铺销量的一个有力保障,更是为我们拉新的一个免费流量入口,商家一定要重视对老客户的关怀和维护,做好短信营销,让我们的店铺发展更好。

订单筛选高效处理订单,这个功能比想象的还要好用!

电商行业发展迅速,各种功能也相继迭代更新,这也让店铺的打单场景变得多种多样。不同类型、不同要求、不同地区的订单,需要用到不同的筛选条件来查找和处理。 商家在处理订单的时候如何快速高效地找出来不同的订单呢?下面我就来简单地介绍下【爱用交易】的“订单筛选”功能,并通过一些实际案例,带大家了解下这个筛单功能。 ▼功能分析 我们都知道,在打单过程中,可以把订单进行合理有效的分类,这样会大大提高打单的效率。通常情况下,我们可以使用一些筛选条件来进行订单筛选,无论是待发货还是已发货或是售后,都能快速筛选出来,进行特殊处理。 这样不仅可以提高打单效率、节省人工,也给后期的配货工作带来便利。 01快捷筛选 在【爱用交易】首页可以看到“添加快捷筛选条件”选项,点击之后,我们就可以按自己的需求进行订单筛选。 02订单名称筛选 最常用的就是直接进行订单名称筛选,当然也还有一些常规用到的一些筛选条件选择,不论是订单号、关键词、或是收件人电话名称等信息,都能直接输入进行筛选。 03地区筛选 现在正值全国疫情反扑时期,我们还有按自定义地区组合来筛选的选项,这个可以帮助商家将因为疫情防控原因不能发货的地区,统一做成一个选项,然后我们直接进行选择,快速处理售后或退款问题。 如果商家是合作多家快递公司,但是针对不同地区的买家用不同的快递物流,也可以用到这个功能。 小案例 比如商家老王合作了两家快递公司,分别是申通和圆通,吉林、辽宁、黑龙江这三个地区用申通,其余地区用圆通,这样老王就可以在地区设置里设置好东北地区,然后用地区筛选功能,筛选出东北地区的订单,用申通快递模板批量打印发货,其余地区便可用圆通快递模板统一打印,十分方便快捷。 04留言备注筛选 一些偏远地区或者乡村地区的买家,当地可能只合作一家快递,买家下单的时候,可能会留言指定某个快递,这样的情况就需要格外注意,如果发错快递可能会导致买家收不到商品,导致差评。 这样的情况可以使用留言筛选功能,一键筛选出买家留言内容,根据买家需求来打印发货。 05订单标签筛选 要知道一个店铺有时候并不是只卖一个类型的商品,不同的商品适用不同的标签,我们之前提前做好标签,在后面,就可以通过“订单标签”进行筛选,为不同标签的订单匹配不同的操作,提高打单效率,节省人力和时间成本,使店铺盈利最大化。 以上主要介绍了日常打单过程中比较常用的一些筛选功能,订购【爱用交易】熟练使用快捷筛选能让订单管理更灵活、更准确,有效提高打单发货效率,使打印工作更加条理化,店铺利润进一步提升。

干货丨拼多多提升自然流量的三大技巧

拼多多近几年发展迅猛,而且因为是从社交平台裂变的电商模式兴起的,所以拥有非常好的自然流量。流量对于一个店铺来说是至关重要的,它能影响店铺的权重、排名和销量。 想知道怎么提升抖音店铺的自然流量,首先,你要知道什么是拼多多自然流量,下面我们来简单介绍一下; 适当降价 大家都知道,拼多多主要就是靠价格低廉出圈,主要客户群体在下游市场,而且多人拼团的营业模式,也可以帮助品多度在电商平台占有一席之地,并且利用薄利多销的方式,可以通过降价来让商品获得更多的流量。 不过有些商家盲目跟风降价,把产品价格设得过低,这样势必会影响到店铺的权重,进而影响排名起到反效果。另外,拼多多的商品可以降价但不能涨价,这样有可能会被列入活动黑名单。 回复率 回复率一直以来都是影响店铺权重的一个重要因素。当有客户询问产品相关的信息时,要及时回复,这样有利于增加客户购买的欲望,也更容易让客户对商家产生信任。 试问有哪一个人愿意相信一个客服不回消息的店铺。如果不能及时回复,比如刚好一时走开或者不在上班时间,可以设置自动回复,避免造成回复率低的情况。 发货 无论在哪一个平台上,做好店铺的首要条件就是要了解清楚平台的相关规则,并且要有一套完整的发货流程。 如果因为发货问题,没有及时更新物流,在拼多多上面是一定会受到惩罚的,那就得不偿失了。因此,商家必须在平台指定的时间里完成发货。 分析对手 经常分析跟我们卖同类型商品的商家,他们的主图、标题、商品描述、详情页等哪些方面做得比我们好的,为什么别人能获得很好的流量,做好分析和总结,然后对自己的产品做出针对性的优化,才能快速查漏补缺,提升店铺销量。

代发助手王荣获1688服务市场「2021年度星工具」

近日,1688服务市场第四届星工具荣誉榜单正式公布,上海爱用科技股份有限公司旗下“代发助手王”软件荣获「1688服务市场2021年度星工具」。 本次星工具评定分为卖家工具和买家工具两大类型,代发助手王作为铺货工具被划分为买家工具进行评定。 该称号是1688服务市场基于铺货工具综合评定的四大维度:站内促活、站外开源、产品体验、付费指标对服务商进行评定,最终角逐出铺货工具前两名获得称号,代发助手王最终以铺货工具第一的排名获得该称号。 | 关于代发助手王 代发助手王自2019年上线以来,经过多年的发展和功能完善,为淘宝、拼多多、抖音、快手、微信小商店及小红书等平台商家提供:1688一键铺货-库存同步-订单回流-订单采购-自动发货-自动售后全流程服务,实现整个无货源代发流程自动化,已帮助超200万商家做到全渠道一键式铺货采购。 接下来,代发助手王还将支持更多电商平台,帮助电商卖家拓展新的售卖渠道,助力更多中小卖家实现低成本、零门槛开店卖货。 戳下图  订购代发助手王

天猫×爱用科技 | 《运动户外私域趋势洞察》指南正式发布

5月13日,淘宝天猫运动户外行业、商家品牌策略部正式发布《运动户外私域趋势洞察 – 打造全新“看”“玩”“买”的消费者旅程》解决方案指南(下称“指南”),围绕“新关系、新体验、新效能“的私域解决方案,提升品牌可持续运营的高价值用户资产与消费者全生命周期价值。 指南围绕“新关系、新体验、新效能“三个话题,共同探索消费者全生命周期的关系重构、多效一体的品牌体验、消费者动线革新下的效率提升,以及在这三个话题背后企业们更关注的组织建设挑战及升级,并通过大量成功案例,为企业们借助天猫平台公私域产品的功能升级,提供私域经营的实战方向。 爱用科技作为电商SaaS服务商,与李宁&Burton合作创新运动户外营销策略,入选指南创新案例。 指南指出,电商产业从诞生之初就缺少触觉。但随着互联网技术的不断升级以及消费者需求和偏好日趋差异化,视觉传达已从视觉营销向视觉体验发生转变。与视觉营销相比,视觉体验更强调激发消费者的想象力,通过产生某种情绪联系来实现消费者的心理满足。 正是基于此种情况,爱用科技携手李宁和Burton,为其全域消费者带来一致性和有一定稀缺性的服务体验。 爱用科技作为拥有丰富“信息留资类产品”的研发经验的服务商,结合天猫 livecard 的新型能力,为李宁和 Burton 的全域体验链路做产品和技术保障。用爱用科技提供的工具,品牌只需通过在天猫旗舰店进行配置装修等简易操作,即实现了天猫和线下活动的报名链路打通。 最终帮助李宁完成天猫旗舰店 2021 年 12 月内“故宫 8 公里/故宫10公里”两场线下活动报名;帮助Burton在冬奥会期间,在BURTON北京旗舰店,开展Riglet Park两场活动。 指南充分肯定了爱用科技在运动户外领域的创新性尝试,强调经过消费者回访,得到了报名流程的流畅度高,体验活动新奇有趣的反馈。 更多报告精彩内容,关注爱用科技公众号回复「指南」获取

超全干货文,教你该如何运营拼多多店铺

拼多多店铺运营其实很宽泛,真正讲起来会特别花时间,所以本文还是主要教大家一些运营理念以及一些比较重要的技巧。 01 宝贝运营 做拼多多第一步就是发布宝贝,当我们把宝贝发布完成之后,接下来要做的首先是标题优化。 平常一个人想买东西就会去搜索,比如说搜索牛仔裤,就会有一些女士牛仔裤、女学生牛仔裤等等这样的长尾词,所以说我们要做好标题优化,但这种标题优化对于淘宝来说非常简单,把淘宝的方法直接套用过来就好了,至于如何做好标题优化本文就不细说了,大家可以点击下图学习。 我们的产品发布后要做的第二件事情就是主动拼团。我们如果看一下店铺后台首页,会发现有一个待成团的按钮,点击进去就会是未成团订单的展示页面。 一般来说我们都会设置两人成团,但是如果说我作为一个客户要买你的产品,我只是一个人,这时候我就要去等,如果没有别人来拼团的话,那么就不会成团,这个订单就会失效。 所以我们不能让客户去等,我们要主动去帮他拼团,要尽量想办法帮客户成团,不然一天损失5单,一个月就会损失150单。   第三个是店铺推荐位,也就是关联销售。在商品管理里的商品工具内,在这里我们会有商品关联推荐设置,可以利用主推宝贝带动次推宝贝的销售。 我们做关联销售,首先要注意关联的合理性,比如说你这个商品是个化妆品,然后你关联销售了一双男鞋,你觉得别人会点进去吗? 做得好的关联销售一般是该商品的上下游商品,比如说你卖的是手机,那么你的关联商品就可以是耳机、手机壳、手机膜等,你的关联商品一定是能在顾客买完这个商品以后接下来会买的东西,或是同时会买的东西,这样才能进一步刺激顾客购买。 还有就是引流款商品搭售利润款的商品,爆款商品搭售新款商品,这些都是可以进行关联的。 02 活动运营 我们还可以做的一件事就是流量的另一个来源——活动,拼多多经常会有一些活动,我们可以去报名来做店铺营销,报名入口在拼多多商家后台-店铺营销-营销活动,就可以看到各种各样的活动了。 报名要求的条件也不难,只要店铺状态正常、资金状态正常、保证金已缴纳,以及店铺评分达标,那么你就可以去报名这些活动。做运营就是要多去关注活动,去参加适合你的活动。 03 拼多多推广 然后还有拼多多推广,其实拼多多推广也不是特别难,我们也是可以去做好的,开通条件也很简单,只要缴纳保证金了,然后签署推广协议就完成开户了。 新店会免费送200元的拼多多推广金,可以试着建计划开起来。只要你成交一单的费用不高于你的单品利润,那么就可以持续投下去。 04 售后维护 要注意维护你的售后评分,如果你的售后评分维护不够好的话,你的店铺就很有可能不符合活动的报名要求,店铺动态评分不够就很容易报不了名,拼多多活动是一个很大的流量渠道,如果你的售后评分维护不好的话,相当于你就会损失很大的流量渠道来源。 维护售后评分的关键在于物流速度、产品质量以及引导好评的方式,物流方面选择比较大的物流公司,产品也要做到质量过关,同时给到顾客一些好处尽可能让他们进行评价。 05 供应链维护 大家一定要时刻关心供应链,供应链是否稳定会影响到你是否会被罚款,因为很多被罚款的都是因为虚假发货和未按时间发货,很多情况下就是因为供应链不够稳定,比如说突然就断货了,那就没有办法及时去发货,从而导致被罚款。 所以说我们要经常去看一下库存,或者用代发助手王的库存同步和预警功能监控库存情况,也要跟供应商保持一定的联系,确保哪些货充足,哪些货不足,方便我们及时去调整。   以上这些就是我们可以在运营上面去做的事情,跟淘宝比起来是不是简单太多了? 运营进阶 如果上面的这些东西你都已经做了,而且做的不错了,还想把你的拼多多店铺做的更好,那么你就可以继续去挖掘新的产品。 比如你现在店铺里有30个产品,这30个产品你都做的很不错,这时候你就可以继续去找新产品, 30个产品一个月只能卖十万,你继续去找新的产品,说不定你会卖到15万,对吧? 还有一种方法就是继续开店,也就是店群的玩法。拼多多不像淘宝,淘宝没有那么多精力去开很多店,需要权重的逐渐积累,而拼多多你一个月卖十万到瓶颈期了,这时候你再去开一个店就好了,另一个新店可能很快就能赚五万,然后你就再去继续开店。 但不能说这个店铺现在一个月只能赚1000块钱,又想要开一个店铺,以你目前的知识和能力是做不好的,你需要做的应该是先把这1000块变成一万块再说。   最后,我们做拼多多运营一定要多看多研究后台,你很快就会知道这个店铺应该怎么运营,因为后台就这么多东西,你把每一个东西都玩转了,那你就算真正入门了。 戳下图  订购代发助手王

一文教你如何做好电商客服培训

想要做好电商,客户服务是重中之重,而怎么做好客服培训,让客服能够快速上岗却是一件很麻烦的事,今天一篇文章教大家该如何做好客服培训。 1、客服首先需要学会基础操作,如: 旺旺工作台:打开插件、快捷回复、修改邮费、常见标示(客户拍下、客户付款、发货按钮)等 备注:学会打旗备注,如韵达标红旗、申通标紫旗、问题件或备注标黄旗等等,可以根据自己店铺的实际情况进行打旗; 除此之外还有交易管理、物流管理、宝贝管理等基本的操作是需要先培训的。 2、教客服如何定位自己,比如遇到咨询式客人,就要把自己当成专家,遇到比你懂的客人,顾客就是上帝,遇到话痨的客人,那就要把顾客当作你的朋友。 3、教客服如何解答常见问题,打招呼时告知自己在并推荐相关活动,售前咨询需要解答产品、快递、发货时间、议价、退换货、质量问题、礼品等等;成交后核实订单地址;售后咨询的问候语、退款和退货的相关话术都是需要进行培训的。 4、教导客服平台规则,如果是天猫店还需要讲天猫高压线是哪些(可以参考下图),并强调平台的基础规则和红线一定不能触犯。 5、需要教客服判断买货的客人是好说话还是爱占小便宜类型的;问题顾客是需要售后还是查件等等,并根据不同的客人发不同的话术 6、需要学会关联推荐,顾客买A顺带推荐B,不喜欢A那就推荐C等等 7、售后客服还需要了解售后的工作流程,已发货、未发货、已收到货、未收到货等等需要哪些东西,需要引导客人选择哪些退货退款的理由 8、学会总结客人的常见问题,高频率的问题打包成话术,供大家使用 9、告知客服公司的晋升制度是怎样的,每个职级的客服所需要的能力是什么样的,这样可以给到客服激励,才能更好的做好客服工作 除此以外,还有催付、轮岗培训安排等等是需要做的,这里就不一一细说了,感兴趣的可以留言。