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淘宝客服工作时间安排是什么?淘宝客服工作时间是几点到几点

发布作者:东风 发布时间:2024-05-22 11:37:26

淘宝客服作为电商平台的重要一环,其工作时间安排和工作规范对于提供高质量的顾客服务至关重要。下面详细介绍淘宝客服的工作时间安排和工作规范,以帮助客服人员更好地服务顾客,提升工作效率。

工作时间安排

淘宝客服的工作时间通常分为白班和晚班,具体如下:

白班:09:00 - 16:30

晚班:16:00 - 22:30

每月有四天休息时间,具体休息日根据排班表执行。晚班客服下班时间原则上为22:30,但如有客户咨询,工作时间将自动延长。

工作规范

淘宝客服需要遵守以下工作规范:

  1. 记录本:每位客服需有三本记录本,包括问题登记本、服务统计本和交接记录本,以确保工作的连续性和有效性。
  2. 新产品培训:新产品上线前,客服需接受主管的产品介绍培训,确保对产品有充分的了解。
  3. 顾客接待:文明用语,礼貌待客,维护公司形象,避免因服务问题受到投诉。
  4. 订单备注:每完成一笔订单,需在交易订单中备注工号并标记,以确保提成的准确计算。

纪律要求

淘宝客服还需遵守以下纪律要求:

  • 准时上下班:不得迟到,如有事离岗需向主管请示并请假。
  • 工作专注:上班时间不得做与工作无关的事情,如上QQ、看视频、玩游戏等。
  • 电脑使用规则:遵守电脑使用规则,不私自安装程序或使用移动存储介质,不访问非工作相关网站。
  • 保密原则:严格恪守公司秘密,不泄露客户资料等信息。

其他事项

除了上述规范外,淘宝客服还需注意:

  • 办公环境:保持桌面整洁,维护办公室卫生。
  • 新员工培训:新员工入职后,由主管安排进行上机操作培训。
  • 自我提升:在无顾客咨询时,巡视网店后台,学习同行客服工作方式,不断提升自我。
  • 奖励机制:发现宝贝数据错误或提供好建议被采纳,可获得奖励。
  • 罚款规定:违反规定将受到罚款,罚款作为部门活动经费。

以上是淘宝客服工作时间安排及工作规范的详细介绍,希望对客服人员的工作有所帮助。

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工作时间安排

淘宝客服的工作时间通常分为白班和晚班,具体如下:

白班:09:00 - 16:30

晚班:16:00 - 22:30

每月有四天休息时间,具体休息日根据排班表执行。晚班客服下班时间原则上为22:30,但如有客户咨询,工作时间将自动延长。

工作规范

淘宝客服需要遵守以下工作规范:

  1. 记录本:每位客服需有三本记录本,包括问题登记本、服务统计本和交接记录本,以确保工作的连续性和有效性。
  2. 新产品培训:新产品上线前,客服需接受主管的产品介绍培训,确保对产品有充分的了解。
  3. 顾客接待:文明用语,礼貌待客,维护公司形象,避免因服务问题受到投诉。
  4. 订单备注:每完成一笔订单,需在交易订单中备注工号并标记,以确保提成的准确计算。

纪律要求

淘宝客服还需遵守以下纪律要求:

  • 准时上下班:不得迟到,如有事离岗需向主管请示并请假。
  • 工作专注:上班时间不得做与工作无关的事情,如上QQ、看视频、玩游戏等。
  • 电脑使用规则:遵守电脑使用规则,不私自安装程序或使用移动存储介质,不访问非工作相关网站。
  • 保密原则:严格恪守公司秘密,不泄露客户资料等信息。

其他事项

除了上述规范外,淘宝客服还需注意:

  • 办公环境:保持桌面整洁,维护办公室卫生。
  • 新员工培训:新员工入职后,由主管安排进行上机操作培训。
  • 自我提升:在无顾客咨询时,巡视网店后台,学习同行客服工作方式,不断提升自我。
  • 奖励机制:发现宝贝数据错误或提供好建议被采纳,可获得奖励。
  • 罚款规定:违反规定将受到罚款,罚款作为部门活动经费。

以上是淘宝客服工作时间安排及工作规范的详细介绍,希望对客服人员的工作有所帮助。

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