让中小卖家最头疼的店铺问题之一就是中差评了，这不仅严重影响到店铺的销量，对店铺的权重和信誉影响都很大。

最主要的是，有时候不只是商品问题带来的差评，更有些职业的差评师用差评威胁商家进行获利，给商家造成更大的经济损失，对于这些情况，商家应该怎么做呢？

一、差评给店铺带来的影响

1、影响店铺整体好评率

差评多的话店铺的好评率降低，店铺升级慢，直接影响店铺销量。

2、影响店铺评分

淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。

3、影响店铺信誉

买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。

4、影响转化率

重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。

5、影响搜索排名

淘宝新增的“人气搜索”栏目，排名与多种条件有关：顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。我们都知道要推“爆”款，但一款宝贝“爆”了以后，评价要跟上，才能在自然搜索里占据一席之位。

6、遭遇差评师

被恶意差评师进行勒索，造成严重的经济损失；

二、商家应该如何做？

差评对店铺的影响有很多，维护店铺评价，减少差评也是每个店铺要花费很多精⼒的事情。商家应该怎么做呢？

1、主动出击

正常情况下买家不会⽆缘⽆故给差评，所以当买家给我们差评后，我们⼀定要去分析原因，客服主动询问买家为什么差评，了解原因后，进行改进，这样可以有效减少差评。

2、利用软件进行差评拦截

这里可以直接使用​【爱用交易】​的差评拦截功能，直接进行一键防御，买家下单自动检测我们店铺是否有差评危害，能有效拦截90%的差评师，减少店铺损失，保障店铺安全。

还有防拍单骚扰模式、宽松拦截模式、严格拦截模式、自定义拦截模式等多种拦截方式，19项拦截条件，层层防御。

只要我们选择适合自己店铺的拦截方式，在买家购买的时候，只要符合任意一选中状态的买家都会拦截，不能购买我们店铺的宝贝，拍下订单10秒后，订单将自动关闭。

还可以自由设置拦截时的拦截理由，合理解释拦截原因，可以有效减少店铺投诉率。不过关于这类订单类拦截，淘宝官方也明确表示过不会再受理，我们只需要一键开启差评拦截功能即可。

虽然差评对店铺的影响很⼤，但我们在⾯对差评的时候⼀定要摆正⾃⼰的⼼态，从根本上去解决这些问题。只要⽤⼼维护评价，一定会减少差评，提高销量，获得更高的利润。